Про разницу между коучами и консультантами, наставниками, тренерами

Теперь будем разбираться в коучах, тренерах, консультантах и наставниках.

Здесь грань гораздо более тонкая, и часто бывает, что одно переходит в другое, даже в рамках одной встречи или серии встреч (конечно, не до конца, но, так сказать, тональность может меняться). Естественно, что все-таки будет удерживаться генеральная линия партии, но иногда процесс требует гибкости.

Сразу хочу выступить с дисклеймером: я описываю и различия, и сами методики работы достаточно схематично, упрощенно, просто чтобы проиллюстрировать разницу между ними. Естественно, что про каждое направление можно написать тома и талмуды, но моя цель — просто увидеть, чем они отличаются и объяснить, когда работа конкретно с таким специалистом может быть максимально полезна и продуктивна.

Итак, если в общих чертах — эти направления отличаются отношениями клиента и специалиста и соотношением их экспертности. А теперь расшифровываю это странное предложение :)

Начнем с консультанта/эксперта. Его позиция «я знаю, клиент не знает». Он выдает нам готовую информацию, она может быть более или менее подстроена под нас, но это все равно конкретный совет или готовый кусок знаний/мнений. Хороший пример — стилист: на основании того, что он знает, он дает нам четкие рекомендации по цветам, формам, фактурам и т.п. Т.е. вы сразу получаете готовую инструкцию по поведению и можете по ней действовать, скажем, выкинуть черное и надеть голубое, заменить вырез лодочкой на v-образный, поменять цвет волос. Порция знаний от эксперта может учитывать ваши личные особенности или давать общие советы (например, в своих блогах стилисты пишут в целом о том, что идет цветотипу «лето» или фигуре «яблоко», а дальше вы уже сами думаете, как это применить к себе). Сюда же, к экспертам, можно отнести всяческих организационных консультантов, консультантов по питанию и по тренировкам.

Подкатегорией экспертов можно выделить наставников/менторов. Это, как правило, старший и более опытный в жизни или конкретной сфере человек, к которому можно обращаться за советом, поддержкой, ободрением и корректировкой направления при необходимости. Ментор может не давать конкретных советов по ситуации, а скорее направлять и подсказывать. Про них очень хорошо написала Инна Кузнецова в своей замечательной книге «Вверх», там наставникам посвящена целая глава (ну и в принципе рекомендую всю книжку целиком).

Переходим теперь к тренерам. В целом, тренинги — это инструмент для получения и иногда отрабатывания умений (со временем, если оно активно используется, умение переходит в навык). Здесь уже взаимоотношения тренера и клиента переходят к «тренер знает и учит клиента, как что-то сделать». Если продолжить пример со стилистом, то, скажем, в тренинге, посвященном созданию личного стиля, клиент, получив информацию от тренера, будет сам разбираться, что ему идет, что нужно добавить, а что — выкинуть. Т.е. тренер объяснит, какие фасоны одежды идут каким типам фигуры, расскажет, как определить свой тип фигуры, а клиент будет сам определять свой тип, мерять разные фасоны и определять, что к чему. Или вот тренинг по тайм-менеджменту: участники получают некий набор инструментов, правил, концепций планирования, расставления приоритетов, постановки целей и отслеживания прогресса, и самостоятельно пробуют все это внедрить в свою жизнь, пробуют те или иные методики, применяют разные школы. Здесь важно, что у тренера есть уже готовый набор механизмов/методик/правил/инструментов, которые он излагает клиенту, а клиент учится ими пользоваться.

И, наконец, про коучей. В коучинге весь фокус — на клиенте, и ему же принадлежит статус эксперта. Эксперта своей жизни. Только клиент знает, какой должна быть его жизнь (сейчас читаю книжку по коучингу, и там есть прекрасная фраза, что «клиент часто сам не знает, что он знает» :)). Задача коуча — как раз помочь человеку узнать, чего он хочет, и расписать шаги по реализации желаемого. Коуч не дает советов, не говорит «как надо», он сконцентрирован на том, чтобы помочь клиенту самому осознать, как ему хорошо/правильно/удобно. Конечно, он может предлагать что-то или рекомендовать опробовать ту или иную методику, но ответственность за выбор всегда лежит на клиенте. (Иногда, естественно, мы говорим о чем-то прямо — если четко знаем ответ или клиент спрашивает именно персональное мнение. Но все равно фокус внимания и роль «гуру» — у клиента, он же лучше знает, как у него все устроено). В том же примере про тайм-менеджмент коуч с клиентом обсудят, какой вообще клиент видит свою систему планирования, что ему нужно от нее, как она будет встраиваться в его жизнь, скорее всего, клиент «потестирует» какие-то вещи, и в итоге получит 100% подстроенную под себя систему, которая в идеале сочетается с его ценностями (тут уже зависит от того, насколько глубоко копать). По своему опыту могу сказать, что очень часто клиент приходит с одной проблемой, а при обсуждении оказывается, что загвоздка совсем в другом, и когда мы прорабатываем это другое, изначальная проблема либо уходит сама по себе, либо как-то решается. В тренингах и консультациях с этим сложнее, т.к. предлагается уже готовая схема, по которой нужно работать. Скажем, в тайм-менеджменте человек может прийти из-за прокрастинации, а выяснится, что вопрос в том, что он живет по указке других и у него совсем не остается времени на реализацию своих целей (а может и что-то другое выясниться, тут столько вариантов). И тогда мы можем сколько угодно применять разные чудесные способы преодоления прокрастинации, но они будут работать только на силе воли, которой тоже надолго обычно не хватает.

Ну вот как-то так. Повторюсь, все описано достаточно схематично и упрощенно. Но мне кажется, что важно отличать специалистов друг от друга, потому что:

  • вы сможете выбрать именно тот тип работы и помощи, который необходим конкретно вам в конкретной ситуации;
  • вы будете знать, чего примерно ожидать от специалиста в ходе сотрудничества;
  • вы сможете понять, действительно ли специалист занимается именно тем, что обещает, а не чем-то совершенно из другой оперы (помня, что некоторые «поползновения на чужую территорию» вполне возможны и уместны).

Если что-то неясно или нужно больше информации по какому-то из пунктов, буду рада ответить в комментариях.

Автор: Ольга Зеленюк

Сертифицированный коуч, выпускница международной программы Эрикссоновского института коучинга; автор тренингов. Помогаю людям искать ответы на важные для них вопросы, делать свою жизнь целостной, гармоничной, светлой и счастливой.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *